今天,大多数消费者驱动的公司正在酱在一个快速变化的世界。我们看到的错误由他们的领导人意想不到的变化公司的战略方向。零售业遭受不仅从设计糟糕的决定,而且从在线零售商的越来越大的压力。
而零售企业正试图赶上,赢回客户,我决定从领导的角度看问题。改变成功的零售能力和技能的领导者呢?谁能扭转局面?谁能成为未来的改变?马克•科恩哥伦比亚商学院教授和前首席执行官西尔斯加拿大,帮助我这些问题的答案。
莉莉娅·k·斯台普斯:让我们开始挑战。今天,在你的头脑中,零售业的三大问题是什么大公司企业领导?
马克·科恩:确保整个组织适当关注公司的战略及其执行。确保正确和完全服务于客户和企业是完全专注于竞争的行为和性能。确保企业保持其金融活力和能力符合其目标和与股东的预期一致。
在你看来,今天,零售商的机会在哪里?
零售商的机会今天是建造更多的绑定关系与客户通过创造优秀的分化和正确定价产品,产品分类,有区别的演讲(包括客户服务),而且,越来越多的通过提供无缝omnichannel接触点。
不幸的是,今天的零售世界正面临着更多的挑战。我们看到很多意想不到的运动在全国大型零售连锁的领导。你为什么认为这是发生了什么?到底是哪里出了错?
有更少的真正经历和经验丰富的高管今天掌舵的主要的零售商。这一现实加上疲软的董事会和无情地积极的短期集中股东,强迫,在许多情况下,营业额和无事生非的执行官。
零售主管有足够的太少的原因,如果有的话,真正的经验是,传统的零售训练场-百货公司都有,就是没有人才发展的实践和教育,因为他们已经进入后期整合。
有多重要开发领导团队在董事会和管理透明度、合作?为什么这么有挑战性的零售董事会和管理领导人做什么?
多数零售商的董事会是由高管很少或根本没有零售专业知识。很多,没有知识和洞察他们的公司的不同之处。最明显的例子就是灾难性的JC Penney和完全可避免的事件展开。零售商需要能力和强大的领导人在他们的舵,和了解和参与董事会有意义地参与绩效考核,战略发展和继任计划。
在过去的几十年里,在线零售相对实体店有显示明显的优势。这种转变已经注意到董事会和管理。这就是为什么我们看到一种新趋势与在线体验离线零售商招聘人才,创造新的领导角色领导改变。在你看来,这种转变的影响是什么?可以在线策略能够提高零售力量?
简而言之,几乎每个实体零售商必须成为分化和成功的玩家在网络空间繁荣,如果不是今天生存。零售商需要omnichannel领导和功能完全透明的客户,越来越期待这个。
零售业下一代领导人将更有可能需要一个完全不同的技能比今天的领导人。成功的最重要的领导能力将在最高零售角色在未来几年?
零售领导人必须拥有高水平技能的确认(客户和竞争趋势和意识问题),评估创建有意义的发展策略(能力)和动作(领导一个组织通过卓越的执行能力)。
你最希望看到什么改变2014年零售行业吗?
的业务需求从很大程度上缓解破坏性影响私人股本短期利益相关者,几乎总是预示着存在的不合理的形成及短期策略执行。
一些国家的零售连锁店发现自己比其他人更困难的职位是因为领导的错误,缺乏创新或失败的策略。什么应该是零售商的首要任务在未来5年内,以确保他们保持竞争力?
零售商无法生存没有天才和提交高管在他们的组织——从居住者的角落办公室最新刚加入了他们的团队成员在入口的水平。
莉莉娅·k·斯台普斯是一个客户服务协调员亨特猎头猎头和选择公司专门从事c级、综合管理和高级功能招聘主管消费品和服务。
