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沟通是一个热门话题的变化性质在专业期刊和饮水机的谈话。使用电子媒体——电子邮件、短信、即时通讯、论坛、社交媒体和更多的称赞或诋毁。但每个人都同意一件事:技术已经极大地改变了的商业景观与自然沟通。
在这个正在进行的对话,相当大的注意力被如何丰富在线交流和建议:
- 保持简短和点;
- 确保你的主题包括所需的行动;
- 如果你不说另一个人,不喜欢写它;等。
但是很少有人讨论沟通硬币的另一面。当我们增加依赖技术来共享信息,对听力的影响是什么?我们适应表达式利用电子的范围在我们的处理方法,我们也必须适应我们接待。以前被称为阅读必须进化到一个新的能力:在线听。
当阅读不是真正的阅读
现在在工作场所、电子渠道进行沟通,以前的人际互动。(我的意思是真的跟别人会说话的,通过声带说话和耳蜗听)可以比依赖更耗时且混乱的技术。也可以更加微妙和巧妙地分层,携带超越文字的消息。
由于这种复杂性,关系和结果是如果我们减少方法电子通讯的20世纪技能仅仅是阅读。我们不能期望获得最大的来自的消息通过短信、即时消息、电子邮件或论坛如果我们接近他们,因为我们将一本小说或教科书。相反,我们必须参与需要阅读另一个层面的东西。我们必须开发一个新的21世纪能力:在线听。
21世纪的能力
在线听利用的许多技能和行为,优化面对面或世界交互——一些曲折,让他们充分利用电子环境。
尊重:没有人会认为由通信仅仅不喜欢相同级别的关注作为其人性化的弟兄。这被认为是在(与)或并发其他任务。在线听要求不同的心态。它要求把电子通讯更虔诚地,提供相同级别的尊重和注意力好像被口头传达。
考虑:我们来处理技术为基础的通信,以事务的方式。结果,我们不总是相同的认知水平能源投资,我们将如果对方在电话里或桌子对面。把阅读变成在线听力要求我们认为超出了屏幕上的字符识别与发送方和他或她的目的,意图或情感。
调查:Snapchat世界,难怪人们持续的种族反抗机器看到消息的速度有多快可以删除收件箱清空?然而在这匆忙和“清除”的心态,失去的东西。在线听力要求相同级别的好奇心,因为一个真正的对话,如果不是一个更高的水平。它需要能源的投资出现和共享问题,更深层次的讨论,澄清,确保真正的理解。
传感:人机交互,无论是人或通过电话,提供一系列的线索和见解,通过技术不能被复制。因此,当我们从电子通讯中提取意义,我们必须更加努力读比特和字节之间。在线听关于传感不是在屏幕上,知道什么时候有更多的是说通过质疑,鼓励沟通的延续。
眼光敏锐的:一个在线交流的最危险的维度是倾向于忘记,有真人屏幕的另一边。我们都见证了(或者从事)这一现象被称为电子邮件升级,情绪加剧和“CC”字段爆炸的方式在现实生活中不可能发生。在线听都是关于认识媒介的限制;这是关于识别技术不再是生产或有帮助。都是关于辨别键盘的时候踢到一边,拿起电话或走在走廊实现更好的结果。
更好或更糟的是,技术的发展我们共享信息的方式。但利用这些进步,我们必须做好准备,我们的发展收到电子通讯。从纯粹的在线阅读更上一层楼——听——对员工敬业度的影响、协作、客户满意度等等。这是一个自适应策略,将成为竞争优势的人可以登录和倾听。
朱莉闪耀Giulioni》一书的作者“帮助他们成长或看着他们:职业员工希望的对话,”贝芙凯。Giulioni过去25年通过学习提高性能。她咨询组织开发和部署全球创新的教学设计和培训。你可以了解更多关于她咨询,和博客JulieWinkleGiulioni.com。
