美国食品和药物管理局,美国卫生和公众服务部,Sprint和邓肯甜甜圈之间有什么共同点?他们都在即时性的世界——使用Twitter来解决紧迫的客户服务和沟通问题。一个小组在今天的等他们来了TWTRCON直流钉一些关键点,我们认为可以在您的业务工作——在推特上和超越。
性格还是赢了。
安德鲁·威尔逊美国健康和人类服务的Web内容客户经理,属性的机构在Twitter上的成功(@FluGov,@HHSgov)他的能力…嗯…安德鲁·p·威尔逊。他的上司给他的灵活性和自我认同感,反过来,交流个人通过Twitter反应,研究和调整机构传递基于自己的经历。
大卫浦那(@dunkindonuts)、通信经理Dunkin '品牌,重申这一点从另一个角度来看,表明你的Twitter账户应该反映你的品牌的个性。邓肯甜甜圈的情况下,“使谈话有趣,像品牌。”
双向的对话是没有灵活性。
美国卫生和公众服务部并不是唯一的部门在Twitter上积极参与谈话。丹Luxenberg,社交媒体在美国食品和药物管理局加大@FDArecalls花生酱沙门氏菌情况时宣布。而不是继续“公告”的方法,他们开始听,注意错误信息。有了这些新数据,FDA开始发微博,花生酱,事实上,食用安全,关注新闻(嗯)传播。
实时响应要求非常好的资源。金博宝188
当冲刺意识到员工的三个企业公关专业人士无法继续回答所有客户请求和Twitter上的问题,他们招募了6个客户服务代表在新工作通道。这些不仅仅是六个随机选择众议员他们根据他们的兴趣选择社交媒体和对客户服务的热情。毕竟,Sprint的理查德·Pesce说,客户体验是1号司机的对话。
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