SxSW由覆盖好友媒体对Facebook、电动工具。八个世界排名前十的品牌在Facebook上建立他们的业务与好友媒体工具。你的计划是什么?下载白皮书。
这篇文章是戴利爱泼斯坦,SmartBrief贡献的作家。她是报告的生活西南偏南本周在奥斯汀。
尽管社交媒体有无限潜力,为您的企业创造奇迹,它也有可能造成一场灾难。“社交媒体的危险是人们会阅读你写什么。错误将会增加其影响通过在线残骸它创建的小道,“马拉欧文说,互动艺术总监全食超市。
公司如亚马逊、美国联合航空公司,百事可乐,辣椒和布洛芬的错误导致前所未有的影响,由于客户反馈通过社交媒体。公司可以避免社交媒体灾难谨慎和警惕,和迅速应对危机。欧文的一些提示:
- 社交媒体和社交媒体水作斗争。无论是Facebook、Twitter或其他网络,总是确保你和你的客户在同一介质。
- 环境很重要。如果你回复一条微博,确保你没有回应最后一系列的tweet,您最终可能看起来很愚蠢。
- 道歉的事。如果你要向你的客户道歉,你最好是认真的。
- 不要咬喂你的手。不要嘲笑或贬低你的客户。这是一个糟糕的举动。
- 重要的是引导船谁。信任你的员工是值得的,但是确保人运行你的社会媒体面前有感性和训练,你可以依靠。
- 避免“史翠珊效应”。有时,你这个问题。试图掩盖或修复错误,你可能会延续。努力关注关闭,而不是引起媒体炒作。
是贵公司妥善回应虽然它的社会媒体渠道吗?
