社交媒体,就像其他方面的业务,有一个转折在特许经营的世界里,据福特石'概念集团总裁兼首席执行官,与会者的发言IFA 2011年会在他来时表示“IFA技术峰会:社交媒体——忽略它自己的危险。”
每一个特许经营业务将让人们从事社会媒体在特许人和被特许人的水平,但这是经销商的工作监控品牌提到和相关的关键字都提到,石说,以及设置一个社交媒体品牌战略和指导方针,帮助每个人都知道他们应该和不应该做什么。
社交媒体战略和政策并不是放之四海而皆准的,但应该是独一无二的每个公司的企业文化,石说。特许人的目标是使用它们来保持品牌标准,与客户沟通。
建立一个社会媒体策略开始检查你的客户在想什么,做什么,说,购买,然后使用这些信息来决定如何和他们交流。
下一步是决定你将如何规范你的网上银行业务在你的品牌,包括:
- 用户名
- 传记
- 配置文件
- 博客设计
- 阿凡达
- Facebook页面
- 自定义背景Twitter和其他网站
然后,设定目标和制定计划来衡量结果。特许经营应该让每个人都参与制定这些计划的过程中,建议石——不只是在公司办公室的人,也是经销商,因为他们很可能知道更多关于社会媒体和比顶部的人有更多的想法。
一旦有一个计划,下一步是设置指南和提供培训,以便员工在公司层面和经销商了解对他们的期望是什么。
如果经销商经销商的后退,他们有时做的,处理的好方法,就是向他们解释的一致性是很重要的保护品牌,进而保护的价值投资他们的特许经营,石说。
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