这篇文章的作者是SmartBrief技术编辑苏珊冲。
当涉及到社会媒体,Zappos.com只是得到它。社交媒体不仅仅是一个商业策略,它应该是文化的一部分,说Zappos托马斯Knoll在“社交媒体在行动:哲学,战略和战术始终赢”的小组讨论国际消费电子展周五。
Knoll说太多的重点往往是把社会媒体的“媒体”,并补充说他是“一个更大的社会作用。“社会媒体的目标是连接和与客户建立关系。
韩国帝王的专家沃伦·怀特洛克出版社同意了。“如果你的客户说话,听——听和爱,”他说,他不想让太转悠,“但这是需要做的事情。“量度测量是不错,但最重要的部分是吸引顾客。你不能做一些病毒,你必须做些好。”
公司可以淹没在决定社会媒体平台是正确的,但根据小组成员,最好的策略是去你的客户在哪里。克里斯托弗RauschnotCodyCom合伙人表示,与人民比技术更重要。他还鼓励企业做内部测试新技术的业务,以确保他们是正确的。
Zappos Knoll还说,该公司认为文化和品牌是一枚硬币的两面。“社会媒体是一个与客户建立关系的机会,”他说。“品牌自然是得益于文化——我们离开我们的文化。”
高管出售这个想法是很困难的,所以能够显示的结果是很重要的。Rauschnot强调需要提供高管——结果显示的例子,有人继续联系你的个月,例如。小组主持人罗希特Bhargava的创始成员奥美360数字影响力,还说公司可以调整一个老式战略和转型社会方面。“你已经开始,”他说,并指出,重要的是为企业寻找工人组织中那些已经使用社交工具和杠杆使用。
蹒跚在策略可以发生在决定哪些员工在公司负责社会媒体。专家呼吁公司避免挑选一个人根据他们的标题或年龄。怀特洛克鼓励与会者Zappos公司效仿,让每个人都做社交媒体。“问谁应该做社交媒体就像是问谁应该有一个电话在桌子上。假设每个人都是在社交媒体上,”他说。
也许来自Knoll一些最好的建议,他说,“我们的社交媒体政策是做你自己,别傻了。”
你让社交媒体公司的文化的一部分吗?
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