应对客户评论占所有的85%的微博发出全食超市商店,比尔Tolany说,公司的综合媒体,在最近企业社会媒体峰会在纽约。只有10%的微博是基于内容的,5%是促销。
这一比例并非偶然。客户交互形式的核心公司的社交媒体策略,因为这就是最终服务于公司最好的,他说。
Tolany用他的演讲来解释如何专注于客户需求有助于提高Whole Foods底线。他的一些线索:
教育是最好的广告。188金宝慱bet亚洲体育官网公司已经发现,消费者更多的了解食品更可能是全食超市客户,Tolany说。帮助消费者了解更多关于成分,找到食谱和挑选健康的诀窍都是行动,客户受益,而自然地使整个食品更有吸引力。公司拥有专门的Twitter账户来帮助消费者解决问题食谱,葡萄酒和奶酪。公司的移动应用程序还可以帮助分享菜谱信息。
跟整个客户群。然而,并不是所有的顾客的核心美食家。Tolany指出,对于他们的许多客户,全食超市是一个补充杂货店——一个地方买一个特殊的餐或挑选一些喜欢的物品。全食超市使用社会给这些偶尔连接消费者更多的原因,比如宣布flash销售季节性物品只会对一天之内有效。偶尔这些短期销售给顾客的理由停止之间的存储在他们的常规旅行。社交媒体也是唯一通道公司使用,促进其礼品盒,这为品牌提供另一种偶尔接触客户。
不要把品牌太当回事。Whole Foods使本身更平易近人,鼓励粉丝顶嘴。竞赛和问题对食品和健康生活的一个支柱品牌的社交媒体通信。该公司甚至可以玩愚人节的笑话并通过对视频发光的形象。“客户将填补空白,如果你让他们,”他说。
文化是核心。公司总部的库存不能回答问题要问当地的商店,所以许多个别地方有自己的Twitter账户和/或Facebook页面。本地账户的意思是客户得到更好、更快的答案。这也意味着社会媒体的价值成为每个全食的一部分位置,在保持当地授权公司更广泛的文化。
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