Twitter和电子邮件在今天的世界中,一个诚实的电话交谈是一种罕见的美味。因为大多数关系、伙伴关系和事务开始讨论通过电话口头采访或敏感,退后一步,再思考是有意义的质量组织的电话交谈。
本文的范围缩小到销售和运营,问问你自己:“就我们公司情况如何与客户和供应商交谈世界?”
很明显,世界已经uber-mobile。公共场合小声说话或者有效往往更加困难。事实上,更多的公共空间和私人俱乐部现在限制或禁止使用手机。
今天的桌子上不再是一个嘈杂的房间或一个安静的办公室。有些高管可能在家工作。其他人可能是穿着考究的路战士操作通过飞机、火车和汽车。现在很多员工走车间与耳机连接到整个零售团队。
那么什么是所有者和经理为了提高战略的关键质量的电话谈话吗?
在忙,开放的工作场所,敏感的电话常常需要在外面散步或找到一个空的会议室。我看过一些高管去坐他们的车,或者,更糟糕的是,把自己锁在洗手间把一个重要的客户的电话。
那么什么是所有者和经理为了提高销售和物流的质量战略对话吗?
谷歌进行了细粒度的研究和发现自己的开放式工作区广泛生产的任何时候工作场所文化,但很不舒服为员工需要隐私。士气受损。
所以谷歌建立了惊人的新电话亭隐私豆荚,和平衡。谷歌改变其架构主动电话交谈。
前RedBaron客户,一个快速增长的制造设施,买了一个邻近的零件设计和制造工厂,是失败的。一年之后,他们无法找出原因收购仍表现如此糟糕,那么慢,那么徒劳无益地。所以我们被算出困境。
金属公司主管的部门和文件在一个开阔的房间。可以听到生产销售。金融可以听到被命令和运输,和签证。当客户或供应商有问题,任何人听通常可以当场回答。手机和对话的文化让我想起芽福克斯繁忙的股票经纪人电话房间在电影“华尔街”。
相比之下,部分公司员工被分散在私人办公室的设施。高管们可能看到对方在会议或电子邮件,但他们没有听到对方的日常工作流程实时对话。这是安静的图书馆。
金属公司领导只是忽视了部分公司的对话文化是多么徒劳的数学比公司自己的快节奏、交际的商业模式。
我一下子就认出这销售和运营文化僵局。我们建议一个星期到金属的转变项目首席执行官拆除一些墙壁和整个公司部分船员在一个大的工作室。所以他们做的。该公司改变其架构主动电话交谈。即使员工讨厌RedBaron,在一年之内公司稳定。两年后,收入几乎翻了一番。
这个开放电话通信配置不会为一个医生工作,律师,精神病专家或顾问。安静,隐私和可靠的电话接待压倒一切的原因是显而易见的。
我也一个岛的人。我们工作在大城市,但我更喜欢居住和度假小沿海岛屿。测试手机信号和球探私人办公室的始终是一个挑战,因为我自己的移动模式。
正是这种二分法的私人和公共事务交流近年来吸引我,因为商业世界已经移动,由于积极成果为客户优化电话环境有经历缓慢增长或下降。
如何开始寻找沟通的挑战吗
我们开始通过观察不良客户的电话模式精确地:他们的前线的客户服务,即将离任的销售,甚至相互进行供应链的电话?我们观察到不同的团队如何通过电话协商口头陈述,以及他们如何经常失去业务由于电话接待,差太多依赖电子邮件、悬而未决的语音邮件,等等。
我们的研究结果都不舒服,解放给他们听。基于数学和数据,我们帮助重新设计他们的工作规范和沟通政策更紧凑。
艺术公司在一个大开放的零售空间做了一个可怕的时间与其电话沟通文化和销售业绩。隐私是近乎不可能,然而,公司太不知所措,意识到这是一个业务问题。随机的浏览器和热切的艺术家会在没有预约私人电话与严重的收藏家,谈判还没有办公室的门关闭。公开的经销商将不得不走出,鸭子进盥洗室,或被迫给客户回电话,总是尴尬,有点粗鲁。
然而,助理和实习生再也不能听到经销商有效的谈话。敏感信息被丢失。电子邮件通信开始接管实现隐私,一个错。所以,我们采访了他们的一些客户和聚集,联系经销商和画廊通过电话对他们来说是一场噩梦。艺术是伟大的,但做生意的商人是平庸的。
一旦面临的事实是,环境和政策沟通改进。操作平滑超过十倍。客户服务头痛和费用下降。画廊增加收入和士气。
金属部分,美术的客户提供不同的观点和例子外卖的上下文中考虑你自己的公司。哪一个最像你的办公室通讯文化吗?
在当今数字化饱和的世界,率直的电话交谈是一个强大的销售和运营策略。仔细研究你的公司的公共和私人通信模式可能导致更有效率,labor-reducing, customer-pleasing结果。
男爵策略师克里斯托弗·汉森是校长和领导RedBaron顾问美国南卡罗来纳州查尔斯顿州、佛罗里达州棕榈滩。前橄榄球运动员,哈佛毕业生和职场专家和小企业转场,汉森写了《哈佛商业评论》和SmartBrief很大。他可以联系到咨询顾问的角色和演讲员通过电子邮件或在推特@RBC_ThinkTank。
