今天的问答与艾米多布拉,负责人先锋集团和先锋集团的零售客户经验,专注于整合零售客户体验在网上打印和社会媒体渠道,包括脸谱网。她是负责先锋的早期进入社交媒体,处理她的团队的多方面的方法,处理业务经理和法律和合规组。
社交媒体先锋了跨部门的方法想要当你第一次出发了。如何工作,如何受益公司从长远来看吗?
原来的伙伴关系为我们定下基调的通道。我们不需要令人信服的支持部门社会媒体的价值;他们与我们,帮助创建的策略——他们得到它。它还创建从一开始就明确的问责制。我们都知道我们有一部分成功的为我们的客户和先锋,我们的开发流程和定期相互沟通。
为什么先锋选择使用一些社交媒介而不是其他人?
我们从来没有认为有一种万能的通信方法。这就是为什么我们继续发展和扩大我们的通道。我们也努力远离勾选的服务方法。仅仅因为是新的和闪亮的并不意味着它会填补需要或为我们的客户创造价值。我们看许多不同的沟通平台,当我们有信心,这是一个地方我们可以增加价值,那么你很可能会看到我们。
先锋利用其社会渠道沟通社区而不是与人打交道。为什么会出现这样的战略,它是怎样被证明有效吗?
参与社会的地方,这是一个更加棘手。首先,我们在一个高度管制的行业,一直缺乏清晰关于交战规则。虽然美国金融业监管局发布了指导今年一月,仍有许多未知。同时,预期(从社交网站的用户)有点不同,公司需要小心,他们真正理解协议,不要干扰对话。我们爱的事实,有论坛,花了很多时间讨论我们公司,我们代表我们提供什么,它已经没有任何干预。这个空间是真实的和真实的。说的,我们一直在寻找方法来更好的进行所以不要感到惊讶,如果你看到更多这方面的先锋,是自然延伸的我们是谁以及我们希望与我们的客户联系。
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