这篇文章是由大卫火花品牌创始人新闻公司引发媒体解决方案CRM发展会议上,报告代表Zoho制造商Zoho办公套件,其中包括Zoho CRM。
“百分之九十的所有客户查询客户服务部门,他们查询。他们不是问题;他们不是问题,”总经理保罗·格林伯格表示主要的56组和CRM发展会议的主席。
目标是自动化业务流程的将他们的业务规则,允许查询的自动化,或必要时——当一个问题或问题出现的10%——与客户服务区域的集成。
而所有标准和必要的,最热的地区客户关系管理集成是社交媒体,格林伯格说。他扮演了一个可能的场景:
微博进入CRM系统。与推特是一个下拉菜单,让你选择打开或打开一个铅。选择这个选项触发工作流,连接到一个适当的政党在传统的CRM系统。
在这种情况下你将信息从外部渠道,在这种情况下,社会媒体,直接到CRM系统,格林伯格说。这有助于保持定期客户服务的工作流程——并保持普通从吹成特殊的业务问题,他说。
[youtube] http://www.youtube.com/watch?v=Q94D8tvAius[/嵌入]
