社会媒体的力量转变业务领导人与员工沟通。SmartBrief劳动力资深编辑玛丽艾伦Slayter最近采访了罗宾教育人力资源副总裁金博宝188路易斯安那州彩票公司,以了解更多关于她的组织是如何使用社交媒体进行员工的时期过渡。一个编辑过的对话记录如下
玛丽艾伦:路易斯安那州彩票公司正在发生一些相当重要的操作变化将改变其主要软件/游戏系统供应商。你的部门扮演了怎样的角色使员工转变?
ROBIN:路易斯安那州彩票公司将在2011年庆祝成立20周年的操作。导致这个具有里程碑意义的组织范围转换为新的游戏系统和零售商终端2010年6月。我们最后的全面的硬件/软件转换是10年前,所以可以理解这个即将到来的转换过程将影响我们的业务各个方面,内部员工和外部对我们2800年零售商合作伙伴和球员。一旦申请被授予2009年3月,全面参与各部门真正开始了。从人力资源的角度看,我们的角色一直在与部门和个别员工线规准备这一转变,以及删除成功实现障碍,这些障碍是否在个人或组织的水平。
你遇到的最大挑战是什么?
我们知道会有讨厌改变,对可能发生的变化以及一些恐惧日常功能,所以它变得非常明显,首先要做的是解决这种恐惧。我们开始谈论改变,呈现的信息接受变化并保持一个开放的头脑是所有员工的责任。到最后,我们一直在灌输一种所有权的改变在所有员工。我们也让员工知道这是“自上而下”和“自下而上”的模式,而是一个完全集成的通信。转换推进,额外的员工和部门纳入流程帮助定义和细化操作流程。他们也给机会提供输入和反馈,从程序的用户界面的时机和消息传递到外部合作伙伴。
这个过程的一些关键组件包括:
- 评估组织的文化和历史,回顾一些过去的经验,大规模改变了障碍。实现团队不得不维持现有的程序和系统,以确保他们的意识变化的支持。人力资源的作用与功能业务合作单位和与员工建议他们在工具、技术和策略来指导我们的组织过程,同时确保这些新项目的可持续性和操作流程一旦转换完成。
- 评估变更的变化将如何影响我们的部门,工作组织和团队。在我们的“未来状态”,一些角色/功能会影响最小,而其他角色可能进化显著一旦转换完成。人力资源的作用是监控现有角色和具体确定需要从人才的角度来看。整个课程的计划阶段和实施阶段,人力资源管理,与业务部门经理,已经确定了优势和现有员工的才能,并定义领域可能存在知识缺口。
- 评估员工的现有技能,特别是他们的技术技能。实现,我们将推进新技术(相对于系统实现10年前),这是重要的对我们来评估员工的基本技能以及他们学习敏捷性。人力资源的作用是提高可访问性技术和相关的培训项目,同时继续开发和支持所有员工学习和表演项目。我们的新硬件/软件供应商将有助于为我们的员工提供实践“系统培训”;然而,人力资源的输入和支持将继续是必要的评估和评价的角度来看。post-conversion前进,这将是非常重要的,以确保所有员工继续充分运用他们所学到的。
- 意识到没有人工作在筒仓或真空。人力资源和企业公关人员非常有效地合作,以确保与各方共享消息——内部和外部。人力资源的角色已经听员工的问题和问题,并协助提供准确、及时的信息。
你是怎么克服的?你使用任何工具或方法,你没有使用过吗?
我们有更多地依靠技术协助与所有观众分享“转换信息”。这包括建立一个专门的部分我们的局域网为“转换2010”新闻信息上传和共享与所有员工的事情发生。对于我们的外部的观众,我们完全具备使用我们的企业网站,Facebook粉丝页面,你管通道(推特在2010年第二季度推出)提供一个恒定的通信流。此外,我们的内部沟通已经比过去更广泛,导致高水平的员工敬业度和调整我们的目标。在整个公司,我们的员工真正理解策略,实现时间和比赛计划。我们一直很注意保持所有通信流开放,和员工持续工作场所获得所有社交媒体和通信工具,允许他们与我们外部的观众分享消息。
如果另一个人力资源部的同行,在类似情况下,你的建议是什么,他或她根据你从这次经历中学到了什么?
最重要的教训是,一个人不能“在交流。“即使在新流程或战略的事件不会影响一个人的日常工作,他或她必须意识到,发生的步骤。很容易使用现有技术和利用企业传播策略与所有潜在的观众分享信息。人们可以有效地过滤掉他们不需要知道的东西。
同时,实现真正的层次的参与和支持,很重要的是,所有员工都有机会参与其中。虽然是至关重要的,员工理解背后的战略变化过程,并了解他们的个人责任履行和执行各自的工作范围内,同样重要的是,员工有机会参与设计或改进过程固有的他们的工作。
人力资源领导人可以给任何组织变革过程带来巨大的价值,因为他们可以有效地推动跨功能区域协作,定义方式获得员工的支持,协助确保输出/归宿是符合企业愿景。因为人力资源管理是对使用人们实现业务成果,人力资源专业人员确保战略实施的“人类”元素表示。
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