如何困难的职场对话产生积极的结果吗

这篇文章是系列的一部分“沟通,”联合主办的为期一周的努力SmartBrief SmartBlog领导和的人开关和转变。系列的跟踪和查看我们的日常电子邮件时事通讯,SmartBrief领导。不订阅?报名。

打破坏消息——特别是当它影响了人们的生活,职业或工作,绝非易事。当这些对话处理的不好,它可以使事情更糟。但如果你利用这些技巧,你的将更有效的沟通努力。

许多公司做可怜的工作(或没有工作)负面信息交流他们的员工。下面是一些实用的小贴士如何有效地交付负或困难的信息:

1. 使沟通尽可能直接和个人。理想情况下,员工应被告知坏消息一对一,面对面的基础。很明显,这并不总是可能的。然而,总是提供初始信息通过人类生活,而不是电子邮件,语音消息或员工的通讯。然后,没事少使用其他个人后续信息的沟通渠道和进展报告。
2. 从“大局”。先把你公司的情况更全局上下文。解释市场力量,经济形势的变化,减少了客户需求,竞争对手降价,等是影响您的组织。换句话说,告诉员工为什么这些行动是必要的。
3. 专注于事实时分享负面新闻。员工更容易接受负面新闻时,它是基于事实和情感自由。确保交付的消息时你的语气是中性的。
4. 显示你所做的改善情况。员工需要知道你在做什么使情况变得更好。他们可能已经意识到所有的负面问题,不想剩下只有坏消息。他们需要希望形势会好转,他们需要看到你要怎样做。
5. 诚实和透明的。员工的时候,就会本能地知道管理是试图掩盖事实,这可以影响他们之间的信任和管理。更透明的管理沟通实际情况,更好的长期结果。如果你没有回答一个问题,承认。但承诺尽快跟进可用的信息。并保持你的诺言。
6. 确保管理负责。不要把责任转移到别人或者处于守势,与员工分享负面新闻。即使外部力量,管理人员需要负责承担责任在适当的时候发生了什么。
7. 证明你在乎。管理人员需要表示同情和理解情况给员工带来的挑战。认识到员工感到愤怒,沮丧,无能为力。管理有机会表达他们的关心和所做的一切可能使情况变得更好。
8. 继续分享信息一旦负面新闻被释放。负面消息宣布后,管理人员需要问题频繁的更新新的信息可用。员工需要被告知他们不觉得惊讶额外的负面新闻。
9. 表达你的感谢员工。提供负面消息后,重要的是继续加强管理他们欣赏每个员工多少。