许多公司已经发现合作的美德。当他们没有所有所需的技能或资源真正得到客户的喜爱,是有意义的合作公司,可以提供金博宝188这些丢失的部分。
沃尔玛和宝洁(Procter & Gamble)(一个关键沃尔玛供应商)是企业中取得了这一发现。面临的挑战是在两个(或更多)不同的和独立的实体作为一个企业共享客户的利益保持一致。通过他们的流程和系统无缝服务这些客户,双方可以为客户和为自己创造更大的价值。
考虑到沃尔玛/宝洁的故事。这两个巨头公司知道,他们没有服务客户需求以及他们应该。每个考虑如何共同努力,做得更好。探讨这个问题,我们促进会议上,30来自两家公司的高级人进入对话。他们很快意识到,都有不同的想法关于沃尔玛的顾客想要什么。
在沃尔玛的人看来,客户想要天天低价,没有销售,促销或优惠券。宝洁的人持有相反的观点。这两个观点在一定程度上解释了为什么公司未能优化他们的关系在沃尔玛的顾客服务。通过合作对话,双方同意在政策和流程变化,更好地调整他们的努力和客户提供更大的价值。这些变化导致了宝洁的销售增加了300%通过大型零售商在18个月期间。当然,这些销量上沃尔玛收银机。
这样可以把supplier-customer合作关系新的更高的水平和提高每个合作伙伴的工作流程。这里有五个问题,你和你的合作伙伴应该问一个另一个为了更有效地一起工作:
- 你真的需要我吗?
- 你与我提供给你什么?
- 有差距你需要什么我给你什么?
- 什么问题我可以帮助你吗?
- 我提供你不需要的东西吗?
回答这些问题将帮助你和你的商业伙伴来帮助自己。天然气公司与我们合作与杰出的结果就是这样做的。因为气体是一种商品,本公司与客户的讨论已经几乎完全旋转大约价格。天然气公司总裁不知道如果有一种方法打破压缩性的安排。使用我们的对话与他的一个主要合作客户,公用事业公司,他得知天然气存储成本是该客户的最高成本和头疼。
公司总裁效用问道,“如果我可以改变我的流程提供天然气的方式将降低存储成本高,你会支付我一个高于市场的价格吗?“效用是和蔼可亲的,数学对双方都有利。煤气公司重复这个双赢的安排与每个大客户。
这里有一些更多的小贴士与内部和外部客户合作:
- 给你的组织带来客户,以满足与人面对面的销售。
- 使用社交媒体技术来连接与外部客户的内部函数。
- 确保会议的目的是改善过程包括代表受影响的功能。
- 映射每个主要流程识别内部供应商和客户的价值链。
- 然后把他们一起的目标更好地理解每个党的要求和如何可以添加更大的价值。
的作者是乔治·h·拉博和维克多Rosansky“快速调整:如何快速整合人员、流程、和战略无与伦比的性能。“博是海外发展研究所的创始人和CEO,一个国际管理培训和咨询公司的管理和组织行为学教授波士顿大学管理学院的毕业生。Rosansky LHR国际的创始人和总裁。他拥有超过25年的经验作为一个顾问帮助财富500强客户驱动快速部署和调整策略。关于这本书的更多信息,请访问RapidRealignment.com。
