社会媒体策略的主要原则之一就是倾听。第二是参与。我很多时候遵循这条道路:找到一个评论SmartBrief,联系作者,开始对话——几乎总是积极的结果。一样的感觉与我们的读者一对一谈话,问题是:我有权找到这些对话和直接?
Salesforce.com的声明将发布一个客户关系管理(CRM)工具Twitter今年夏天有一些说“老大哥”反弹。但允许公司有什么毛病听到正在对他们说什么?
一方面,当品牌听,消费者赢了。一个产品的好处是公认的,其缺点是解决。这种监控创建最终的,有机焦点小组。另一方面,个人的谈话被开采,聚集,打断了。
想象这样一幅图景:
- ConsumerBob:@WifeofBob亲爱的,你给我的痔疮药膏工作不像你承诺。
- WifeofBob:@ConsumerBob对不起,鲍勃,今天晚上我将给你带来一个不同的品牌。
- MajorOintmentCompany:@ConsumerBob对不起你痔疮的情况并没有改善。你有试过额外的力量?这里有一个优惠券:tw.it /药膏
当然一个极端的例子,但一个可行的。什么时候做品牌超越其边界和扰乱自然状态的“社交”社交媒体。Salesforce.com集成有很多暗示将成为“品牌跟踪”功能,事实上,领先一代的工具。
很多营销人员都垂涎三尺这些机会在激动人心的新渠道直接向消费者市场。但代价是什么呢?在消费者的眼中,这可能是一个更令人不安的形式的垃圾邮件——知道你的名字和你在说些什么。将积极营销或facebook, 188金宝搏导航linkedin和推特世界力量大规模转移到其他平台?时间会告诉我们,但随着监控工具越来越先进和强大的市场分析和集成和CRM系统,品牌将不得不密切关注什么是合适的。
与机会而来的是责任。现在的时间设定界限。尊重你的听众,他们选择的社会空间。
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