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几个月前,特斯拉的主人在加州他的模型年代插在插座上充电在车库里,只有意识到不久,他的车库着火了!
当地的奥兰治县消防局孤立的问题特斯拉适配器过热和壁装电源插座适配器插入,但说不清楚问题的根源。特斯拉的代表迅速声称他们的分析表明,原因可能是“缺陷或不当安装墙壁插座”,这显然是为了把融化的特斯拉适配器的任何责任。
鉴于电墙受体没有点燃的声誉,迅速提出了一个在特斯拉的眉毛公关声明。更糟的是,特斯拉总裁伊隆麝香告诉媒体:“这些都是非常罕见的事件,但偶尔连接在墙上的插座没有做对。”
这一事件后三个特斯拉火灾(的汽车被毁)发生在最近的五周内,生成另一种防御声明特斯拉,这是一个真正令人费解的偏转。具体地说,特斯拉描述了媒体的报道火灾的新闻“寻求轰动的事情,一个简单的谷歌搜索将显示是错误的。“如果这还不够让你抓你的头,我不知道是什么!
当你防御和逃避,它看起来像一个掩盖事实真相,你并不认真对待的情况,或两者兼而有之。关于适配器/火墙上的插座,而特斯拉很快就提供了一个软件修复和宣布召回的适配器(特斯拉要求被称为“补救措施”,不记得),他们的公开声明中表达了居高临下的语气。这种行为发送一条消息,你的骄傲是更重要的比彻底的理解问题并确保它不再发生。
这里有两个负面意外发生时要遵循简单的原则:
- 很快承认,目的:特斯拉的反应很快,但提供的媒体,因此他们的顾客,defensive-sounding语句。
- 承担100%的责任;不要推卸责任:需要澄清的是,适当的描述你认为发生了什么事,你认为原因是什么,但确保主要的信息是,你正在修理东西的总责任事故和。
特斯拉有一个伟大的记录被主动地应对不可避免的问题产生一个全新的汽车。这是一个耻辱这两个事件在他们的皮肤和生成一个球员的防守特点的地位。
鲍勃Herbold是一个作家,演说家和退休的执行副总裁兼首席运营官微软。在加入微软之前,他在宝洁(Procter & Gamble)花了26年,过去五年的高级副总裁的广告和信息服务。退休以来,Herbold之间分配时间的工作作为自己的顾问Herbold Group LLC,作家和演说家专注于领导。鲍勃写了三本书。他最新的,“什么阻碍了你的发展?10大胆的步骤定义勇敢的领导人”(威利/台中县)2011年2月被释放。与Herbold连接脸谱网和Linkedin。
