我喜欢自动化。我喜欢它带来的生产率。我爱工作更聪明,而不是更辛苦。我甚至还成立了一个公司的自动化。然而,有一个趋势,试图让自动化接管应该人机交互;这是一种病,我不是一个球迷。
有一些领域自动化是有意义的:
- 后台任务:是否自动创建新客户的后续任务或建立一个新的咨询项目,有很多自动化的方法。
- 内部提醒:自动化是伟大的为重复设置提醒的任务在一个公司。例如,如果举办一个周期性谷歌聚会,你的机器人留言篝火15分钟前会议所以人们知道他们需要结束他们在做什么,跳进巢穴。
- 研究:公司需要知道当他们,或者他们的竞争对手,在网上提到的。您可以轻松地设置自动提醒,使你及时与业务相关的最新消息。
作为一般规则,关键通信不应该自动——这是当事情变得危险。
关系是你的事业的基础。你需要建立伙伴关系,你不能这么做如果你听起来像一个机器人。无论是自动化DMs在Twitter上或一个自动支持后续信息,通信自动化的一种方式采取友好的媒介和把它变成一个没有人情味的。
看看美国银行的最近Twitter失败如何自动消息可以改变一个简单的微博变成病毒社交媒体交流:美国银行的Twitter账户回应关于用户的对话被警察用粉笔写消极的陈述银行这样的微博,“我们很乐意审查您的帐户和你讨论任何问题。请让我们知道如果你需要援助。“一个人的行为创建了一个社交媒体活动,推动了品牌的穷人投资自动化。
话虽这么说,有些地区的通信,可以自动化,因为他们相对不重要的发展关系。自动化密码重置邮件,付款收据和注册电子邮件并不伤害你试图建立的关系,但它并没有真正帮助。更有价值的是您可以使用自动化的方式来协助,甚至提高,沟通。下面是如何使用自动化建立有意义的人际关系:
- 使用电子邮件片段:通常,你会反复回答相同类型的问题通过电子邮件。使用工具等TextExpander创建和存储模板文本片段;然后,确保个性化信息。这种策略特别适合账户管理和销售支持团队成员。
- 排队销售电话:这将是一个非常讨厌的事如果你销售代理必须做所有的麻烦。使用自动化告诉一个销售人员给谁打电话,为他提供上下文信息的消费者可能需要调用。这使你的销售团队做你真的雇佣了他们做的事:与您的客户沟通和建立关系。
- 应对压倒性的兴趣:它并不少见,有这么多的入站服务感兴趣,它不是人为可以手动跟进每个人。在这种情况下,一个自动电子邮件流比根本没有沟通好。潜在客户不期望人类接触,抑制了自动化的打击。
这些类型的自动化设计,使个人的沟通,而不是取代它,允许你把你的沟通最重要的事情。它真正归结为是这样的:如果这个人你与预计人类接触交流,给它——没有保存的时间可以取代真正的沟通建立的关系。
韦德福斯特是一个联合创始人兼首席执行官的Zapier,一个Web应用程序,让你互联网大国使单调乏味的任务自动化和集成您的Web应用程序。韦德也是一个entrepreneur-in-residence办公用品的SmallBizClub.com。与培养上Google +。
