巴里Moltz非常重视客户服务。所以,事实上,他的噩梦坏客户服务中心场景,他告诉与会者GrowSmartBiz会议本月。Moltz说,他甚至拥有一个按钮,说:“给我良好的客户服务,没有人受伤。”
这是严重的。
各种规模的企业,认真、枝繁叶茂需要听Moltz断言的客户服务是一种新的营销。188金宝搏导航换句话说,最好的方式,以促进您的业务和吸引新客户是通过提供卓越的客户服务,而不是通过传统的营销技巧。188金宝搏导航
他解释说,原因是四倍:
- 经济衰退使得人们认为更多关于他们是如何花费他们的钱。
- 技术-即社交媒体改变消费者与品牌和企业互动的方式。
- 人们期望一个新的水平的个性化服务。Moltz称之为“人造个性化”——想想很多在线零售网站欢迎你和你的名字每次你回来。
- 广告,这是国王在一天,现在是无法控制谈话关于公司及其产品。
你的客户和你的竞争对手在网上看别人对于你的公司在互联网上说,Moltz解释道。现有的客户和潜在的客户正在使用这些信息来决定是否他们想继续和你做生意。竞争是看你搞砸,这样他们就可以抓住机会做得更好。
这就是为什么你需要在线,随时准备提供良好的客户服务,你的商店外的电话。
你的客户不可能会告诉你,他们不满意的服务作为他们提供上网,告诉世界。看起来可怕,但这总比另一种选择,这可能是他们永远不会再次和你做生意,告诉他们所有的离线的朋友他们应该做同样的事情。当这种情况发生时,你不听,什么也不能做。在线,你有机会反应良好,保持客户和说服别人他们想要和你做生意。
这就是为什么Moltz保证人们不要太对自己犯的错误当他们客户服务——这是不可避免的,因为你是人。秘密就是承认你犯了一个错误,不要忽略它,然后直面它,解决它。
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