今天的消费者渴望产品信息——趋势等状态和干净的饮食都指向一个人口,想知道更多关于他们的食物从哪里来。日用消费品品牌的增加网络的存在和使用社交媒体和移动应用程序比以往任何时候都更容易对消费者关于产品的信息,他们是否在商店或网上购物。
然而,尽管产品信息很容易获得,它可能并不总是准确的。多达四分之三的消费者购物时发现不一致的产品信息,根据最近的一项研究企业和CFI集团从易趣。
随着越来越多的消费者接受omni-channel零售CPG公司投入更多的资源,品牌管理,确保消费者遇到一致的产品信息和品牌信金博宝188息的每个阶段与品牌的互动。
“准确的产品信息和库存能见度历来是供应链问题但现在抓住营销部门的注意,因为它变得明显,消费者复杂的产品信息的用户和越来越多的购买决策受各种各样的信息来源,”安吉拉·费尔南德斯说,零售购物和餐饮服务的副总裁188金宝搏导航GS1我们,一个非盈利的信息标准组织倡导商业各行业的共同语言从医疗保健到零售商店。
供应商、分销商和零售商今年所有的组织的GS1连接会议上确定了提高产品信息作为首要任务,费尔南德斯说,特别工作小组零售杂货店的一部分组织的倡议建立了帮助行业优化方式处理产品信息。
费尔南德斯说公司很快就意识到纸质系统和其他过时的方法处理产品信息不能提供所需的速度和准确性在今天的零售格局。甚至电子邮件已被证明过于缓慢和不可靠的处理产品信息的请求,一个启发的问题产品信息网络的创建Hubba。
这家加拿大公司为品牌和零售商提供了一个网络实时管理产品信息,帮助零售商最小化错误存储通告,指示牌和网站,产品策略部门主管Phil Chang说。
享受生活的食物使用Hubba确保携带其产品的零售商有最新的产品信息。“因为我们的消费者信任在享受生活的产品是安全的,有过时的信息会阻碍我们与他们建立了信任。Hubba允许我们承诺我们的消费者的透明度,”艾米丽说数字销售经理莫顿。
莫顿说使用一个集成的销售和市场策略,享受生活”包括一个全职数码销售经理关注网上销售我们的产品,作为一个电188金宝搏导航子商务专家最佳实践。这个位置支持和教育砖和砂浆零售商开始集成多种渠道的发展策略为他们的业务。”
管理产品信息在每一个阶段的消费者与品牌的互动是一个复杂的过程,但它可以帮助公司提高他们的形象和留住客户。“研究表明,消费者更忠诚当他们知道他们可以完整、准确的产品信息,在网上,在销售点或在任何时候在他们的购买决策,”费尔南德斯说。
除了确保零售商有准确和一致的信息产品,品牌可以增加顾客忠诚度通过鼓励客户与他们交流更多的信息,确保过程简单,无压力。
“过去是否有产品或品牌抱怨人们可以写一封信给品牌或产品,但通常会发生什么是他们会去商店和零售商将不得不参与…而现在很容易为客户的制造商或生产商“Demeritt劳里说,市场研究公司的首席执行官哈特曼组。
享受生活的消费者和使用其网站作为信息来源将社交媒体视为一个开放的论坛,用户可以在这里提问。“我们爱保持开放的对话,我们可以更多的了解他们的需求,并把这些经验和把它们变成改进我们当前和未来的产品,”莫顿说。
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