健康保险公司-和几乎所有其他利益相关者在快速发展的世界卫生保健的工作建立一个更加可持续发展的系统,它们适应跨多种行业的经验教训。零售是特别感兴趣的一个领域健康计划比以前更迷人的个人消费者。这是不足为奇的声音创新零售很受欢迎,上周的会议美国的健康保险计划打开了。目标,根据AHIP董事长和形成层健康解决方案总裁兼首席执行官马克•甘兹是健康计划”被视为一个可信的伙伴…从出生到死亡,在健康和疾病。专家说,“关键包括Doug劳奇的首席执行官有意识的资本主义谁花了14年的总统商人乔的,是磨练一个公司的使命和把它注入组织的方方面面,从如何晋升是给大决策。和这一使命的核心应该是人性,劳赫说——视客户为没有统计,但是人。“个人选择来这店是唯一曾经走过那扇门,”他说的商人乔的购物方法,他说,健康计划将效仿。米歇尔·克莱门茨人力资源高级副总裁金博宝188丽,呼应主题,说她的组织的成功是它培养的连接通过一个宗教坚持它的使命。效果是一个员工的生活反映和颁布公司的使命,和真实性和与顾客的时刻。劳赫克莱门茨带来灵感,诺德斯特姆执行副总裁兼首席财务官迈克柯柏走了具体策略建立一个以消费者为中心的组织。他蒸馏三管齐下的策略方法:速度和方便:数字通信的快速发展的世界使这一点挑战性和重要,柯柏走说。随着智能手机的出现,公司必须创建不仅是快速和方便的接触点,但他们必须是个性化的。高质量的产品:“客户是对的,顾客是第一位,我们希望客户能快乐,“柯柏走说,总结Nordstrom的方法。他敦促与会者认为战略与每个客户互动,建议有关ROI在承认一个点客户长期可能是不可估量的。无缝的互动:消费者不知道,不在乎公司如何组织以及他们是否打正确的部门,柯柏走说。他敦促与会者确保无缝体验的客户接触。但讨论的策略没有多大关系,劳赫说,如果一家公司试图成为每个人的一切。“如果你想成为客户关注,你也需要专注,”他说。
