“是有说服力的,我们必须是可信的;是可信的,我们必须不可信;是可信的,我们必须真实。“~爱德华•默罗”
最难的会谈,我不得不给我第三年的开始之前发生的学校。在返校满教师会议,我需要清洁空气的问题是许多人的共识。
是我的问题。我一定做过任何需要解决的那么可怕。但我知道我们的岛,主要经验丰富的教师仍在从以前的老板和我代表相对较新的领导风格。我的信息是简单而直接。我验证了的感情继续渴望一个逝去时代的人,让他们知道我准备尽我所能确保安稳的途径前进。
谈话结束后,一位资深的老师来到了我的面前。他感谢我我的话,告诉我,我说什么需要确认和验证。现在是时候继续我们所需要的。那年,我们取得了不少,也许比我前两年的总和。
能看一个诚实的情况和采取必要的措施来纠正它,即使这意味着承认错误和/或承认的弱点——对领导有效性是至关重要的。频繁,然而,我们看到的恰恰相反。在许多情况下,我们的第一反应是否认问题或错误或变出借口来证明他们的出现。没有人想显得愚蠢或消息不灵通的。尤其如此的领导人,他们往往觉得他们必须总是理由或失去信誉。
粉丝1970年代的情景喜剧“快乐时光”津津乐道的装腔作势和滑稽亚瑟Fonzarelli“Fonzie”。Fonzie是典型的酷的家伙,似乎总在正确的时间出现拯救里奇和朋友的麻烦。但即使大Fonzie犯过错误,当他这样做的时候,他显示出深刻的无力承认他的错误。第一个两个字,“我是希望。”出来没有问题。当他到达关键描述符,“错了,”他的脸变得扭曲,痛苦。尽管他很努力(和他尝试),位就是不能宣告错误。“我是wrrr-rrr-rrr”了。通过喜剧救济基金会,Fonzie例证的人类的弱点常常在领导位置上的最深刻的表达和感知的力量。
错误是中央对人类和其他质量。我们都会犯错误,这样做我们生活的每一天。我们必须愿意接受他们,有自信和正直承认当我们做。我们的能力和意愿,也许更重要的是,将使我们能够构建和维护那些我们领导的信任。
商界领袖通常基于不完全信息和做出决策判断。他们可能被竞争对手措手不及的反应或低估了挑战开发和销售产品。全心全意地接受我们的错误,而不是逃避责任或提供借口,限制了潜在的损失,使我们在正确的路线。
什么阻止自由领导人道歉,承认错误并承担全部责任?一个因素,毫无疑问,是领导人的文化公理,特别是有抱负的人,应该隐藏弱点和错误。然而,我们需要意识到这不仅是健康的领导人承认他们的错误,但这样的做法可以是一个强大的工具,他们在同事之间增加他们的合法性。人们需要勇敢的领导人为了感觉有人做出艰难的抉择,为他们承担责任;他们需要知道巴克真正停止与领导。无畏的领袖,人们觉得保护,知道负责的人真的有他们回来,将所有权当事情出错。
此外,定期练习,这样的招生可以帮助建立一个增加团结和开放的文化变化,组织生活的积极功能。和勇气带来勇气:追随者更有可能做出自己的艰难的决定,并负责他们当上司模型相同的行为。有他们的支持,他们将更有可能有你的。
实际的道歉,遵循这些规则为了最大化其效果。
真诚地道歉。说“对不起”必须为你的行为和沟通真正后悔希望你有采取完全不同的行动。
完全所有权。避免转移责任(“我道歉你误解了我,”“我很抱歉你那样的感觉”,等等)。这样做极大地减少辩护者的有效性。说明对方部分负责所发生或伤害感情的地方侦听器处于守势,使他们认为你是虚伪甚至指责的。这是没有办法道歉。
避免借口。直接陈述你的错误,没有道理。听众的耳朵,借口不仅感觉试图验证错误,他们甚至可能听起来像一个攻击,如果原告是不体贴的让他负起责任放在第一位。
你打算如何解决问题。表达你的意图来纠正问题,包括一个行动计划的计划步骤,将创造奇迹来说服听众你的真诚。应该是简单的,现实的和详细的。
然后坚持到底。一些事情破坏士气比当一个领袖设置预期个人或组织变革,然后不跟进。在许多方面,它比没有在第一时间道歉。当领导不作为承诺,员工问题不仅他们的勇气和意志,而且trustworthines年代。
拿弗他利霍夫(@impactfulcoach)作为一个教育工作者和学校管理员15多年前一位高管教练和顾问。阅读他的博客impactfulcoaching.com/blog。
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