Gov 2.0空间充满了布道者鼓吹社交媒体技术的能力让政府更积极,高效和协作。但是你不能防范潜在的危险,可以结合来自社会媒体和政府的业务,除非你愿意承认其中的风险。
“访问和透明度听起来很棒,直到有人发现核材料的位置,TSA手册或社会安全号码,感谢你的政府网站,”说伊丽莎白Losh加州大学欧文分校她的演讲在今年的Gov 2.0世博会。在她说话的时候,Losh探索一些政府项目所犯的最大的错误当他们试图将Web 2.0策略工作。
这里有一些最大的错误Losh警告政府雇员在她说话:
- 让你无法遵守的承诺。响应用户的请求之前,确保你真的有权兑现你说的一切。Losh援引美国国务院的工人表示,他们将调查情况涉及中国博客Twitter用户的请求——这是一个敏感的问题,不得不安静地忽略。
- 失去跟踪用户真正关心的东西。政府网站不需要提供娱乐。他们不需要盲目向最新的技术趋势。他们只需要满足用户的需求,大多数用户需要从政府网站的信息。最好的办法让你的网站相关设计与当前用户的需要,Losh说,而不是你认为他们可能想要的东西。
- 征求用户内容,然后忘记它。如果你想让人们分享信息,你必须把它的工作。否则,“鼓励人们变得愤世嫉俗的用户生成内容和政府的关系,”她说。
- 一个ssuming每个人都是友好的。黑客是一个问题,但是是巨魔,他们只是想要关注和阴谋论者会看到隐藏在一切你在网上发布的消息。你需要准备处理所有的情况,她说。同时,你不能让这些担忧让你聋公民投诉——即使不喜欢这些投诉的方式。
- 令人困惑的gov。com。社交媒体领域占主导地位的企业品牌,但它值得记住,社交网络是惊人的关系与他们的用户,这些用户的信息,或许都是不适宜在政府的空间,她说。不要试图工艺精细的品牌体验,远离你的机构的使命。“这是政府。这不是一个品牌,”她说。
你同意Losh的担忧?政府机构面临其他Gov 2.0陷阱做什么?政府部门如何应对这些挑战?
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