今天的健康保险客户是很多东西,根据营销职业的林赛·雷斯尼克188金宝搏导航KBM集团,但它可以画几个有用的概括。信任“今天的消费不是一个相信消费者,”雷斯尼克说,敦促医疗保险公司的一次会议上美国的健康保险计划填写“客户体验差距。“消费者调查了他们想要的东西从健康计划问保险公司的三件事,Resnick引用的数据显示:他们想让保险公司把病人护理前利润,当消费者需要他们,和清晰地进行沟通和诚实。连接消费者的期望是由移动的心态:“我们想要,我们现在就想要。“消费者想要什么是能够访问信息和各种设备上完成交易,并无缝体验是否与组织互动通过固定电话,笔记本电脑或智能手机。公司想为这些消费者必须跟上,并获得成功。“门户看谷歌眼镜将如何?”雷斯尼克问,提醒观众一个完全连接文化就在拐角处。经验客户体验是一个品牌的一切,它将引导消费者走他们购买,因为他们探索选项,雷斯尼克说。他把医疗保险公司将客户他们所做的一切的中心——这可能意味着招聘首席客户官,这肯定意味着团队中每个人都理解公司战略。公司开发“客户着迷”方法将产生最大的回报的关系。“你想成为一个品牌,消费者会想念如果走了,”雷斯尼克说。
