可口可乐在206个国家有500多个品牌。很多客户,这意味着很多的谈话。
但你关注什么?这对话重要吗?影响谈话是谁?你怎么得到这一信息的人可以做些什么呢?和所有这些工具可以帮助你做什么?
在她的BlogWell演讲中,可口可乐娜塔莉·约翰逊走过所有的这些重大问题和共享,作为地球上谈论最多的公司之一,饮料生产商能够学到很多东西从在线对话。
她的几大想法:
- 更好的集中意味着更好的倾听。约翰逊和她的团队工具关注几个关键主题的可口可乐品牌。这些主题的范围从音乐,体育,和与他们的工具,他们可以衡量这些关键对话超过32种语言。
- 确保每个人都使用相同的数字。有这么多的对话被很多人监控,可口可乐建立密钥,基线指标,每个人都跟踪。这使得它更容易比较报告,并确保每个人都在同一页上。
- 火车冠军部门帮助传播。可口可乐听平台和可用的工具仍然是新公司的。帮助获得的支持和参与,约翰逊和她的团队发现成功通过训练可以教导别人的“冠军”部门,并鼓励他们使用的工具。
看约翰逊的案例研究。
