在我的咨询和指导实践,我经常需要管理复杂的会议动态和教练我的客户也这样做。我承认在之前的文章中,我的许多秘密是在Amazon.com上的简单和强大的原则“启动”由克里斯McGoff。我写这“会议语者”系列文章来帮助你学习使用这些强大的原则有效地管理会议,成为一个强大的领导者,无论是你的会议会失控或别人的。
充分披露:我帮助McGoff编辑“质数。“我是一个粉丝是有原因的。这个东西确实有效!
通常当冲突出现在开会,你可以管理它通过观察双方无法欣赏彼此的观点。当你用言语表达两个角度所以别人可以看的更清楚,冲突经常清除。但有时,只是指出观点实际上并不足以解决冲突——这只是第一步。在这种情况下,您需要部署更深层次的解决冲突的技能。
我给一个会议冲突的例子以前的文章以及如何大Hat-Little帽子'是在玩。我参加了会见我的客户,会计人倡导“大帽”的角度——努力保护公司的整体利益为维护一个统一的应收账款政策。这个对比产品团队的“小帽子”的角度来看,他们拥护的窄利益几β客户不想支付服务,还不工作。
命名这些观点没有澄清的冲突,尽管它扩散了。把会议一个满意的的结论我的客户必须部署一个更深层次的原则。
确认的力量
命名时的观点,在一个会议工作和会议更有效率的方向移动,这是因为命名双方实际上McGoff调用调用一个更深的原则正确的和正确的。这更深的认识到在大多数参数原则,能源驱动冲突是需要双方都感觉很简单,最重要的是他们正在努力保护听到,承认和欣赏。
一旦战斗人员觉得自己的最深点真正承认,很多愤怒的风的帆,即使它不消散,其他人在房间里得到一个清晰的视图必须管理的真正挑战。权利与权利的冲突不能“赢得”,它只能管理。一旦每个人都意识到这一点,事情向前发展更加顺利。
这一原则尊重事实,每个人都在一个论点是致力于保护“正确和良好的东西。“即使他们做的不好确定那是什么,当“正确和良好的“他们想要保护的是浮出水面,每个人都能更清楚地欣赏它。当集团可以承认“正确”的事情双方都主张,领导人可以引导组织成一个高效解决问题的对话,旨在管理这个“正确和良好”利益的碰撞。
在上面的示例中,会计部门的“正确”的事情是这一事实统一会计准则允许效率在处理公司的金融命脉,构建公平原则在公司如何应对客户。这些是正确的和好的目标。
尽管会计团队的方式听到这个论点,产品团队并不主张一个例外,因为他们想要创建效率低下。他们的“正确”的事情是保持一个强大的关系感兴趣的一个重要的客户群使用测试版的产品。他们认识到,当产品不工作,坚持付款可能会损害消费者的信任,公司正在努力建立(通常是painful-by-necessity)测试过程中。
移动集团对生产力的决议,我的客户有实际名字的“正确和良好”两方面讨论——会计效率和公平与客户建立信任和关系,特别指出,这些观点是错误的。这两个角度对公司的成功很重要。然后她任务的人会见管理两个正确的观点的讨论,而不是试图让人在另一边是错误的。会议总结除了一项协议,开发一个会计政策,将荣誉β客户的独特经验和允许支付产品功能满足他们的需求。
管理行李
分解这样的例子中,两个“权利”看起来很明显,但是很多人都不是很擅长拆分的“正确的事”我们支持我们携带的行李,包括关系障碍我们可能有与个人或团队在另一边的参数。有时我们进入一个会议关于应收账款政策没有放下怨恨上季度收入确认的辩论结束了。在你知道它之前,两个“正确”的问题目前的核心论点在我们的头脑感到困惑——和其他人的观点是完全失控。
使用工具如大Hat-Little帽子和权利和权利强大的方式来管理这类会议动态,搬过去的包袱和开展富有成效的讨论。在某些情况下,一个“权利”的问题与行李,和权利和权利将帮助你揭开旧行李没有让任何人“错了,”从而避免旧观点开球了。
你不需要这些技术是有效的领导会议,任何人都可以做到这一点。我有一位高管上周客户来我发红的因为在合资企业的一次会议上,她参加了(但不是主持)她会使用正确的与正确的原则桥伙伴之间的冲突,将一个3岁的论点变成富有成效的讨论在不到30分钟。
我将介绍更多meeting-whisperer主题和方式“素数”可以帮助你管理它们的几个月来,但是不要等我。去买这本书,把一条腿!
