“我不知道该怎么做，所以我就谷歌了一下。”
世界顶级酒店品牌之一的首席企业社交战略师把我们拉到一边，平静地向我们吐露:“老实说，我不知道该做什么，也不知道如何写一份RFP，所以我就在谷歌上搜索了‘企业社交RFP’这个词。’”
这可能令人震惊，但它比你想象的更常见。
大品牌开始考虑大规模地进行社交活动——就像大型国际品牌可以与数十万或数百万客户建立个人关系一样。
“游戏时间结束了”
三星美国公司的社交媒体经理埃斯特班·康特拉斯(Esteban Contreras)表示，就社交而言，“游戏时间已经结束了。”
他不是唯一一个发现这一点的人。
在斯普林勒，我们进行了近200次面试——请点击观看SprinklrTV美国电话电报公司、波音公司、雅培实验室和通用汽车公司等公司的社交部门负责人，以及乔·杰夫、大卫·阿曼诺和马特·迪克曼等行业思想领袖。
社会实践者需要一个共同的框架和术语
人们在三个关键领域达成了相当强烈的共识。
- 现在是时候让企业充分认识到并接受社会不仅仅是营销。188金宝搏导航
- 如果不能在多个部门、功能和渠道中考虑社交问题，就会导致社交媒体品牌受损的风险更大。
- 有一个明确和当前的需要，帮助从业者制定一个标准框架和术语，以大规模实施社会。
因此，基于这些采访以及我们与戴尔、思科系统、维珍美国、微软、Newell Rubbermaid和三星等世界上最大、最社会化的品牌合作的经验，Sprinklr发布了这款游戏“任何企业社会RFP的6个‘必须具备’。”
它们是:
- 多通道管理:一个从头开始处理多个渠道的平台与Facebook的工具不同，后者是为了帮助你管理Pinterest。
- 跨职能的功能:在社交方面成熟的组织知道社交不仅仅是营销。188金宝搏导航很多人仍然通过电子邮件和微软Excel来处理跨职能问题。
- 可伸缩性:从两个角度来看——能够扩展到许多国家，并且拥有一个能够在一天内处理、处理、跟踪和路由数万或数十万条消息的架构。
- 社会治理:例如，当你在40个国家开展活动时，企业需要确保全球战略得到尊重，但当地团队得到授权。
- 定制的报告:有这么多的利益相关者、部门、渠道和职能，标准和预先配置的报告不足以完成工作。
- 产品快速提升:企业不仅需要一个能够跟上社交步伐的平台，而且还需要一个拥有开发和实现客户特定请求的流程和方法的平台。大品牌是独一无二的，这些需求需要得到满足。
在我们的研究中，我们确实发现了一些持不同意见的人。一位分析师说，“我喜欢你的发展方向，但现在还为时过早。并不是每一家公司都足够成熟，能够在社交方面落实你提供的服务。”
她当然有可能是对的，但正如高度计集团的耶利米·欧阳在他的报告中指出的那样报告“企业社会战略家的两条职业道路”，“只有23%的社会战略家有一个具有长期方向的正式计划”，缺乏一个计划将成为他们公司和职业生涯的一个巨大问题。
他们最大的挑战是什么?
“业务需求的增加迫在眉睫，”我们认为这是另一种说法，“企业将需要大规模地进行社交活动。”
所以，虽然现在可能不是每个人都有需求，但很快每个人都会有需求。
总有一天，公司高层会来问这样一个问题:
“嘿，我们是否有一个统一的客户档案来跟踪任何社交渠道和我们所有业务部门的行为、情绪和活动?如果不是，为什么不是?”
正如美国电话电报公司(AT&T)数字和社交媒体执行董事克里斯•巴克斯(Chris Baccus)所言，是时候“克服恐惧”，为企业范围内的大规模社交奠定基础了。
在你的下一次企业社交请求提案中有这六个组成部分将有助于你做到这一点。
读了完整的报告标题为“任何企业社会RFP的6个‘必须具备’”。
本文作者Jeremy Epstein是188金宝搏导航Sprinklr．
