平均不是一个选择,作者和快公司的创始编辑器比尔泰勒对医疗保险公司聚集在说美国的健康保险计划运维/技术论坛上个月在凤凰城。”脱颖而出的唯一方法是一些特别的,”他说,建造他的情况下,保险公司必须重新思考他们所做的一切都从里面出来。和许多保险公司这样做在瞬息万变的,具有挑战性的医疗格局。健康保险行业正面临着前所未有的变化,健康计划搬到一个以消费者为中心的方式销售健康保险在应对医疗成本上升和人口不断加重。与此同时,数字工具提供解决问题的新方法和新进入者在卫生保健是破坏传统的经营方式。这些都是“强硬,飞逝的时光中,”泰勒说。导航的一些智慧的风暴:重新定义成功:“今天的成功,真正的性能指标,并不是尝试是最好的在很多其他的人在做什么。它是唯一一个谁做你做了什么,”泰勒说。“你与客户的情感和心理契约?”跳出你的经验:“你必须看到公司在你的领域还没有看到的东西。领导人做了什么,”泰勒说。这可能意味着从外部引进人才的行业,甚至简单地听一些其他观点,来保证你几十年的经验不云创新的可能性。哪个方法,要看什么您的组织与新鲜的眼睛。“你不能让你知道限制你可以想象,”泰勒说。引人注目:认为没有什么引人注目的房间在一个高度监管的行业吗?再想想,泰勒敦促,nike的例子姆普夸银行,一个快速增长的组织,所有的银行做普通的事,但也提供咖啡给顾客,打开分支盘后的社区空间,鼓励志愿服务等等。“仍有如此多的空间异常伟大的服务,”泰勒说。真正的连接:“什么是更多的个人、亲密、心理比你的健康吗?”泰勒问道,敦促健康计划退后一步,重新定义消费者作为人类。看看你的组织的接触点从他们的观点。你的公司真正的连接吗?“客户是真的饿了今天是你发送重申共同象征人性,”泰勒说。
