聪明的领导人正在开发一种竞争优势通过创建一个员工和客户之间的连接和社区的感觉。在世界健身,SoulCycle和艰难的善跑马是两个组织已经成功地利用了社区的力量。每个开发了一个声乐和迅速扩大。
相信可以快乐健身,SoulCycle创始人伊丽莎白·卡特勒和朱莉水稻开发身体和社会精神的体验。SoulCycle员工友好,热情,高能员工接触和联系人们参加45分钟固定自行车锻炼类。
目前全国25工作室,SoulCycle计划到明年这一数字的三倍。羡慕SoulCycle的增长和热心的顾客忠诚度,嫉妒的竞争者把它描述成一种崇拜。卡特勒和米饭很快回应,这是一个健康的社区。
始于2010年,艰难的善跑马创建事件,超过100万名参与者完成了10 - 12英里的身体具有挑战性的障碍课程。创始人迪恩艰难的善跑马设计将具团队精神的,而不是竞争。这都是鼓励和帮助你的队友你所有完成。
人类的连接是一个超级大国
马修·利伯曼,突出社会神经,描述人类连接作为一个超级大国,使个人和组织表现的更好。盖洛普的研究支持这一观点。考虑以下:
- 个人最高的社会福利得到平均6小时时间每天(即连接)。6小时包括连接时间面对面,电话,电子邮件和通过互联网。;
- 参与为期10个月的密集的减肥计划保持24%的时候独自承担,50%的时间在进行与一群三个陌生人,和66%的时间进行与三个朋友或同事;和
- 员工敬业度的最好预测是“那些人”(连接),而不是“他们在做什么”(任务)。
3如何利用社会的力量
这里有三种方式您的业务可以利用连接和社区的竞争优势。
- 与员工建立连接和社区。员工创造了客户。参与=连接。确保你与你的员工通过愿景、价值和声音。一个共享的愿景,激励他们交流。价值的员工通过了解他们的名字和故事,让他们进入角色,他们会茁壮成长。给他们一个声音让他们决策的循环,并寻求,在做出决定之前考虑他们的想法和意见。
- 鼓励一线员工进行连接。教育前线员工对彼此连接的好处和与客户。例如,您的前线员工应该知道真正的连接帮助他们变得更健康、更快乐,和扩展他们的生命的长度(这是真的!)。让他们意识到有形的方式连接,促进文化共享最佳实践的联系。
- 方便客户联系。举办活动让你的客户在一起如用户会议和客户答谢活动。学习彼此的名字一个区别在建立连接所以不要回避使用名字与名字在大型印刷标签,方便客户联系。给他们选择让他们的联系信息提供给其他客户参加活动。重申员工,这是一个理想的机会,联系客户,并帮助客户之间做介绍。
通过建立连接与员工和社区首先,鼓励一线员工连接,方便客户联系,您将获得竞争优势的社区在您的业务。
总裁迈克尔·李的消沉两伙伴说话,教工作坊和教练的领导人。他的作者是“解雇或烧坏了:如何重新点燃您的团队的激情,创造力和生产力”(托马斯·纳尔逊)。遵循消沉在他博客,推特,脸谱网,Google +或在LinkedIn。
