这篇文章是一个摘录“沟通激励”(2014年2月,Kogan页面)凯文·穆雷。
真实性作为一个领导者是至关重要的。追随者不会承诺如果他们不相信你和相信你的完整性。所以,即使你是一个非常内向的人,你必须学会说有更多的激情,和你的价值观和经常站起来说话你的信念。追随者必须感到你的热情,相信你相信。当你清楚自己对你真正关心的事情,你不得不跟他们的激情。
大多数领导人没有花时间阐明这些信念,然而利用和显示的能力,激情和承诺,始终和可以预见的是,数量超过在演讲技能,更有效地沟通甚至比最完美的手工的话。你必须对自己是真实的,但你也必须学会“执行”自己更好。
目的和价值
领导人经常使用金融或基础目标来激励人们。他们更舒适的理性和客观。追随者常常说他们不起床在早晨达到金融或其他的基础目标。他们来上班,想要受到一种做重要的事情,一个区别的东西。
强烈的任务可以帮助形状决定整个组织,更赋予当加上一组值,你的人都知道是真实的。彻底透明的在这个世界上,价值观承担更大的重要性,原因有很多。值定义组织中的人的行为如何在追求他们的目标,和他们的行动定义一个业务到外面的世界。这些无形的价值观——通常被认为是“轻柔的”——转化为行动,转化为数据的书。使命和价值观如何表达是至关重要的。
未来的重点
每一位领导者都用过我未来的当下。准确的知道他们想要在一个给定的时间表,即使他们不知道如何到达那里。他们永远不会满足于现状,他们的不安是一个实实在在的力量。每一个问题他们要求和人们如何进步的目标,他们把这些目标不断调整。
他们成功的描绘了一幅生动的,经常描述未来在理性的术语(数字)和感情的术语(如何对所有有关)。理性和情感的结合是激励人的关键。融合未来愿景(成功看起来和感觉上像)的目的(我们是来做什么重要的事情)和价值(如何做)激起了人心。未来,必须对所有人表示在效益方面有既得利益在组织的性能——客户、股东、当地社区、供应商和合作伙伴,最重要的是,员工。
把在外面
领导人必须居住在他们的组织,不断地把成功和失败的故事在组织外部关系到让每个人都固定在需要改善什么。成功的领导者知道,关系是成功的引擎;他们密切关注所有关键状态的关系,并保持其企业专注于这些关系。你必须建立“颤抖的天线”,作为一个领导人描述——一个雷达系统,让你与外界联系。
我经常听说“声誉缺口”——承诺业务之间的差异和客户或利益相关者实际得到的经验。缩小这一差距,甚至管理,是我们的目标,如果你想被信任。你想被信任。信任是现在最有价值的但大多数隐藏你的资产负债表上的资产。领导人越来越想要相信一个战略目标,一样仔细地衡量和管理其他关键资产。
通过接触对话
现在越来越多的领导人是衡量员工敬业度的水平,和使用该测量作为一种战略工具找到方法让人们动力,致力于事业。研究表明,高水平的公司雇员会比他们的竞争对手之间的接触一些利润。
订婚是通过对话——结构化,强有力的对话,让员工充分理解大目标和工作与他们的领导人,他们必须做些什么来帮助实现这些目标。在这些谈话的路,计划被牵引的地方。这些谈话常常被忽视,中层管理者既不接受也不衡量他们持有这些关键对话的能力。更糟糕的是,高层管理人员没有检查这些谈话的质量,或寻求从他们那里得到的反馈系统。
Audience-centricity
让我们明确一点:你没有沟通好,如果人们没有听到你,理解你,感觉有动力想以不同的方式由于你的言语和行为不同。你可能已经站起来了,但沟通只有发生当你的话有影响。在任何企业中,领导沟通是实现大目标。它是关于改变行为。人们从后面听自己的过滤器,过滤器,文化或情感,或可能因为他们独特的看法,甚至误解。
你有跟人谈论他们的担心,他们的问题,你可以自己理解。每一位领导者都参与了这本书,没有例外,谈到了需要audience-centric沟通,和认识到,当涉及到沟通,这是所有。你必须着手实现改变他们如何思考,感觉和行为,但需要你知道他们怎么想,现在感觉和行动。
听
通常,我采访的人对待听力的主题好像在某种程度上不同于交流。他们认为领导的一个基本技能,可能最难完美。有时简单的听,他们说,本身就是一种灵感。“你必须给人们一个好的听。“这里有某种更基本的东西在起作用,不过,我叫它听合同——首先你必须听,如果你想要听到的。
当你听着,然后用行动回应移除障碍,或选择好想法,你创造巨大的商誉和证明你是站在他们一边,尤其是当你鼓励人们敞开心扉,创造一个环境,人们可以在那里给你带来坏消息,表达自己的挫折感和表达他们的担忧,而不用担心后果。以外的你要听单词动机和议程,上下文,kpi绩效和财务数据和心情,你必须告诉你明白,即使你不同意。你必须问大问题,学会释放你的好奇心和兴趣的人。它确实显示了。
的观点
最好的领导人有一个有力的观点,它总是人的观点的影响,谁赢。作为一个领导者,你必须要站起来,给你的观点,一次又一次。你必须采取一个立场问题,勇敢和坚持你所相信的是正确的。太少的领导人考虑发展的观点,然而,当精心制定的,他们可以帮助你赢得朋友和影响他人,并获得更强的声音在塑造未来。
在这个世界上,人们信任动机,判断和商业领袖的能力不如五年前,现在我们不应该谈这些问题更多,有更多的透明度,更多的信念,是的,激情?理想的角度应该召集你的目的和你的价值观,突出你的行为和注意做事的好处。它应该叫人采取行动。强大的东西。
故事和比喻
让人们听你的话是够,但让他们刮目相看,然后记住你不得不说,是一个最高的挑战。每一位领导者都使用故事,知道我们是乐意听,想象,当我们告诉的故事。好故事开始愤世嫉俗的雷达和触摸的心。支持事实掩盖了,故事有打动人心的力量。
最好的故事告诉我们客户的经验,好的和坏的,或使英雄的员工提供组织的价值观,或出现沮丧的工人无法做他们最好的因为系统的,生动地描绘未来,或者向观众揭示方面的领袖。他们故意避免PowerPoint的暴政,更令人难忘,因为它。我采访了一些领导人不舒服首选故事和奇闻轶事”这个词,这个词说这是事实而不是虚构的一些故事。但他们都使用它们,喜欢听到他们对南京大屠杀,一遍又一遍。
信号
行动比言语更响亮。一个陈词滥调,你可能会说,但是最难的领袖掌握真理。成为一个领导者意味着,表演,走路和说话像一个领袖。无数次,领导人忘记他们在一个鱼缸和正在被监视。的挫败感,关注走过办公室没有任何人说话,在别人讲话时皱眉的挫败感——所有这些发出强有力的信号,员工带走和解剖意义。
伟大的领导者沟通积极和乐观,他们往往通过一个微笑,充满活力或走路或站直,高。同样,没有腐蚀性比之间的冲突说一回事:例如,说欺负是进攻,但对高收入的欺凌经理然后什么都不做。只说一件事,一件事:钱更重要比员工福利。领导人显然爱他们在做什么,显示它在他们所做的一切,在每一个表情,非常具有传染性。
准备适当的公共平台
许多领导人有他们的名誉受损甚至粉碎,因为他们没有准备好公开演讲。然而,高级领导人越多,越有可能他们将不得不出现在高度的公共平台。做得很好,这样的外表可以做巨大的好和提高销售或股价,平静紧张不安的投资者或不满意的客户,或说服人才的原因。适当的培训或指导强烈推荐,但本身是不够的。熟能生巧,彩排是最佳实践。从不自满——它是不值得冒这个风险。
学习、演练、评估、改进
如果你努力成为一个优秀的沟通者,你会成为一个更好的,更有效的领导者。这就是为什么我与所有的领导人关注持续改进,推动全面和弗兰克对每个绩效反馈。杰出的领导可以出色的性能和令人失望的失败之间的区别。伟大的领导者带领组织成功,鼓舞和激励的追随者,并为员工提供道德指南针方向。他们带头改变,推动创新和交流对未来的一个引人注目的愿景。激励他人的能力特征通常被视为重要的招聘高级领导人。通讯工具,使鼓舞人心的领导。简单的事实是,你必须在这方面做得更好。
