尽管交流通常被称为“软技能”一个更合适的词关键技能。如果你看任何工作场所问题,根你看到一个沟通的问题,影响工作关系。
领导人依赖至关重要的沟通技巧来解决冲突,增加效率,启动困难的对话,让每个人都专注于最终的结果。领导人踩地雷,因为他们不知道如何沟通错误转换成交流掌握。本文给出了背景三个常见错误和一个简单的掌握沟通的技巧。
错误1:保护你的位置之前,了解他们的
整天你可以试着解释为什么是公平的,但是如果你有别人在你的办公室里抱怨是多么不公平的事情,你可能赢得这场辩论,但是你不会赢得他们的理解。第一步是吸一口气,听。听力并不意味着你同意,只是你想了解他们的情感体验。被理解是很重要的,但它不会发生,直到员工感到理解。
背景:金正日的工作描述已经改变和金姆不喜欢它。
错误:“听着金,没有什么我能做的。这只是我工作的一部分。”
掌握:“金,听起来好像你是沮丧。你有权感受你的感受。”
结论:一旦金正日感知,理解,她更愿与你成为解决方案的一部分,而不是对你不利。听和承认别人的情感现实的第一步是寻找共同点和化解潜在的论点。
错误二:分心
你可能在其中的一个对话,开始与一个最终结果,但最终在乒乓球比赛,来回的对话,你继续争论无关紧要的问题。
背景:斯蒂芬妮来找你抱怨同事。你问斯蒂芬妮先与同事交谈。斯蒂芬妮是生气,你不解决这个问题,并指责你不理解。
错误:“是的,我能理解。我曾经是一名雇员。你只是想很困难。”
掌握:“斯蒂芬妮,也许你是对的。这里真正的问题是你真正想要什么?”
结论:人们抱怨,因为他们不知道他们想要什么。当你帮助员工确定他们想要和不想要,你可以教练他们发起有效与同事交谈,而不是责备他人的不幸。
错误3:允许委托书
一个大洞经理进入听员工似乎代表了其他人。许多缺乏经验的经理喜欢摩尔给他们内部信息。问题是,鼹鼠通常是一个防止团队合作。
背景:兰德尔说,“每个人都很不满新时间表”。
错误:“你认为我应该怎么解决呢?”或“告诉我…”
掌握:“请大家来这里谈论它。我会等待你取。”
结论:不要让任何员工代表另一个。让员工代表自己。没有人应该被允许委托书。
最后的想法:作为领导者的最有价值的技能就是你的沟通能力。至关重要的沟通技巧帮助你建立关系、管理冲突、激励行动,并使团队。沟通是一种持续终生的过程,可以帮助你掌握提高你的领导和你的生活。
玛琳Chism是一个顾问,国际的演讲者和作者”停止工作场所的戏剧“威利(2011)的作者”镇定的领导”(Bibliomotion 2015)。看她在网上MarleneChism.com和StopWorkplaceDrama.com。通过LinkedIn,脸谱网和Twitter。
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