上周,我有一个急需的发型。我去看罗杰,他剪我的头发了13年。在那个时候,他已经成为一个伟大的朋友和导师。罗杰打开了许多高端沙龙和妻子丽莎,他们创造了一种环境,建立忠诚的顾客。的能量从他的团队很棒,我经常反思数十亿美元的公司可以从他们身上学到小但有意义的业务。
另一个伟大的经验后,我开车回家,将自己与罗杰阐明为什么我喜欢我的发型。此外,我想找到词语来形容他的团队和为什么他们如此独特。有趣的是如何驱动情感经验。而不是寻找战略的话我的商学院教授是骄傲的,我一直在反思人类的基本需要。你看,我爱我的发型的原因就是:罗杰和他的团队让我觉得我的问题。和他们能做的真正原因是他们以同样的方式对待彼此。
需要澄清的是,没有一些花哨的,虚伪的使命声明挂在墙上,说,“我们提供无与伦比的客户体验!“底部的收据不广告客户服务调查,声称:“我们的客户永远是对的…告诉我们188金宝慱bet亚洲体育官网如何做。“谢天谢地,也不是任何尴尬的沙龙标准迫使团队成员说,“谢谢你,”无缘无故。相反,它是一个真正的人工交互,表示,“你的事。”
对于许多组织来说,“你”是有限的给客户。领导人推动一个期望,顾客是宇宙的中心。但正如我之前写过的,最好的方法是建立客户忠诚团队成员首先爱品牌。显然,爱不只是发生。结果简单的领导人做(或不做)生长和发展他们的团队,加强他们的工作如何使一个差异。
我以前有一个人对我不是老板而是高级。经常,我发现自己在他的办公室谈论他的团队的需求,以及如何我能帮助。他对他的期望非常直接,他无情的跟进。每次谈话结束时,他会礼貌地问,“有什么我可以支持你吗?”
它总是对我如此巨大的影响。在早期,我不想接受他的请求,因为我不确定如果他是真诚的。然而,随着时间的推移,我期待着神奇的问题,因为我知道我的工作可以受益于他的影响力和思想领导。在一个简单的方法,他说,“你的事。”
我还记得在一个受人尊敬的董事会成员曾经说过,“每个人都走在一个虚构的迹象额头上,说:“让我觉得自己很重要!”我的本质,“你重要!“这不是team-engagement活动或口号;它不是一个市政厅会见很多better-for-being-here修辞;当然,它也不是励志海报和t恤衫。很简单和真诚的表情,比如“有什么我可以支持你吗?”或者,“当你不在办公室本周早些时候与流感,我想到了你很多。你感觉好些了吗?”
显然,如果你不感觉它,不要说它。但如果是这样,为什么你不觉得吗?
高管任期期间,我犯了错误,我会记住很长一段时间。作为一个例子,有次我知道“透视”当我处理信息或解决业务问题。不是的东西,让你的领导名人堂。当我真的在乎我的团队(仍然),我的行为并不总是表达它。让我问你,你的行动表达你在乎吗?
我的发型不只是理发。在一个环境中,应该模拟在商业世界。毕竟,当你不再在这个星球上,人们不会来衡量你的事情——他们会衡量你的人际关系的质量。我知道这似乎粘糊糊的,柔软,但它生活和商业的变革。“你重要”驱动的结果,甚至可能会让你大吃一惊多少表现出它会让你觉得你的事。
克里斯圈》的作者是人们之前的事情:改变不是一个终端用户问题”(PBT出版社,2016年3月)。他也是的联合创始人和首席执行官人之前,LLC公司专注于帮助领导人需要创造条件支持大规模、颠覆性的改变。他的博客和书探索人类经验的连接结果的变化和转换和铺平道路成功的领袖作用。加入谈话,跟进@CIOChris和@pplb4things在Twitter上。
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