数字工具提供分销商可能提高生产力和销售,为客户提供更好的价值主张,并加强与供应商的关系,但成功不可能没有一个聪明的策略和一些试验和错误。
的结论马克的舞者和两个行业专家周三得了2015年执行峰会。这些专家——艾伦Holladay运动产业和布莱恩·尼科尔的性能食品集团——提供他们的经验在规划、测试、部署和精炼数字工具来推动电子商务销售各自的公司。
数字工具,在这种背景下,包括互联网/电子商务、社交媒体、CRM、营销自动化等等。188金宝搏导航舞者wholesaler-distributors调查在许多问题,包括:
- 总体经验与特定的数字工具,“有经验的用户,”“实现者或顾客,”和“人与理解的特性和好处”。
- 优先考虑改善业务结果,分销商和制造商。
- wholesaler-distributors数字工具的主要好处。
- 这类使用障碍。
这些工具的意识似乎并不在业内是一个问题,也没有某种现状的态度。相反,舞者关注经销商谁知道他们需要部署数字工具,但可能不知道如何部署,工具优先,或如何设计一个有效的策略。
福利和障碍
客户体验是一个高度重视wholesaler-distributors数字工具的好处,和过程——“如何”的问题,平台。但这些好处并不总是足以克服数字工具——最常见的障碍或大部分变化:文化、资金、组织知识和技能,和足够的时间和知识。
舞者展示了分销商和数字工具已经有一些经验,意识到很多的好处和挑战。那么,企业如何制定战略,考虑到这方面的知识吗?
PFG和运动行业如何有效地使用数字工具吗?
两种截然不同的观点被发现在Holladay和尼科尔。Holladay是在运动行业,真正的部分公司旗下,但业务本身是一个45亿美元,与560万sku每年6亿美元的销售数字。尼科尔在性能食品集团,是一个大型食品分销商必须照顾150000多产品,同等数量的客户网站,和550万美元的销售每天通过数字平台。
每个高管都有具体的建议的公司和行业,但常见的两种策略是小,开始被关注,正确地训练你的人,这样他们就可以服务于客户,并测试和反馈的重要性。
了解客户想要什么
PFG,数字工具的策略是如何整合价值,服务和功能。开始寻找客户需求和期望的增值特性,然后protoyping Nichol说。这样的测试显示你的公司不知道多少,他说,当初始原型PFG得知没有工作。作为回应,PFG增加可用性测试。了解客户的不仅仅是一个不错的事情——“粘性”是关键在这个竞争激烈的行业,Nichol说。
运动产业,与此同时,在高技术行业,数以百万计的sku,正努力应对人才短缺影响的供应链。运动的员工必须knowledegable,训练和准备提供适当的安全服务供应商,那些可以影响显著的营业额。运动的行业仍然是关系,Holladay说,今天的中断,竞争日益激烈的环境意味着比任何球员,不仅传统的竞争对手。公司已经找到了成功的直接,b2c销售,但B2B仍一枝独秀以10比1的优势。
尝试;更小、更简单的可能是更好的
Holladay说,至关重要的是愿意尝试,即使ROI并不明显。开始小和纪律并不坏。Nichol指需要“激光焦点,特别是在移动工作,很快就变得昂贵。
,是一种常见的干扰。Nichol讨论了他的公司补充说“我的车在哪里?”选项,但选择不推送通知。客户仍然可以得到这个信息,但是他们会在他们的特权。限制客户还重要;艾伦详细说明了一些移动和app-based选项听起来不错,但员工在工厂地板上往往有限技术访问和使用。
使它容易
两家公司想要知道他们的客户来自哪里,但认识到疼痛点客户在各种各样的领域是易于使用。
PFG担心繁琐的注册经验,需要大量成本和时间管理——像密码一样简单检索和管理,例如。简化,该公司允许用户提供他们的客户数量(发票上发现)和最近的发票。注册/日志和允许auto-management。
运动使用搜索引擎优化选择样本的产品来驱动业务。这导致许多新客户。并不是所有人想要注册,所以运动提供了简单,没有注册购买,附加功能对于那些做注册。
和两家公司处理常见问题的平台和技术的采用。跨平台都使用HTML5来创建一个更加容易的表达个人决策在移动和应用。
整体,而运动和PFG处理不同的产品和客户的方法略有不同,他们使用数字工具始于以下策略:
- 业务的重点是什么?
- 市场因素是什么?
- 客户和供应商需要和经销商如何满足他们吗?
詹姆斯·达席尔瓦SmartBrief高级编辑和管理SmartBlog领导。他编辑SmartBrief时事通讯领导和创业等等。在加入SmartBrief之前,他是编辑部主任在纽约日报。你可以在Twitter上找到他讨论领导和管理问题@SBLeaders
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